Question

Joseph Juran, um dos ícones da gestão da qualidade, a partir da década de 1950, iniciou seus estudos com o objetivo de padronizar as atividades produtivas, porém sempre com foco nas necessidades dos clientes. Publicações mais recentes de Joseph Juran e Willian Deming (1990) tratam a qualidade não apenas como a perfeição técnica, mas também o grau de satisfação do cliente quanto à adequação ao produto. Várias características devem ser atendidas para que um produto ou serviço possa ser considerado de qualidade. Essas características são agrupadas em atributos de qualidade.
Com relação ao exposto analise o atributo de qualidade a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente esse atributo:
“Grau com que o produto cumpre a sua missão ou função básica”.
________________________________________
A)Desempenho técnico ou funcional.
________________________________________
B)Confiabilidade.
________________________________________
C)Facilidade ou conveniência de uso.
________________________________________
D)Disponibilidade.
________________________________________
E)Conformidade.

Answer 1

Resposta:

B)

Confiabilidade.

Answer 2

Resposta: Desempenho técnico ou funcional.

Explicação:tabela feita por Joseph Juran 1990.