Question

Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle (verificação) e melhoria da qualidade (desenvolvimento, execução). A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir. I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente. II. Controle/Verificação é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente. III. Melhoria da Qualidade é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com os objetivos

Answer 1

Apenas a afirmativa I está correta.

 

Joseph Juran foi um grande consultor de negócios e era especialista em qualidade e gestão de qualidade, ele tinha em mente que a qualidade agregava valor ao produto de uma empresa, independentemente de qual tipo de produto é produzido.

 

Juran criou a trilogia da qualidade, que consiste em três fatores que podem ser aplicados a qualquer tipo de produto, seja bem ou serviço, e basicamente está ligada ao planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.

 

O planejamento da atividade está diretamente ligada com a capacidade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.

 

 

 

Answer 2

Resposta:

letra A

Explicação:

Apol 100% Boa sorte a todos!!