José Maria anda indignado com a prestação de serviços realizada na empresa em que trabalha, afinal, as práticas extremamente ultrapassadas têm trazido enormes transtornos aos clientes. Tal fato tem levado o gestor a repensar seus conceitos, transformando a empresa em uma organização que aprende. Nesse caso, ele deverá:
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Defender a revisão dos modelos mentais das pessoas que lá trabalham.
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defender revisão dos modelos mentais das pessoas que lá trabalham.
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