José Maria anda indignado com a prestação de serviços realizada na empresa que trabalha, afinal, as práticas extremamente ultrapassadas têm trazido enormes transtornos aos clientes. Tal fato tem levado o gestor a repensar seus conceitos, transformando a empresa em uma organização que aprende. Nesse caso, ele deverá:
Adotar um perfil de conformidade em relação às rotinas e procedimentos vigentes.
Ter uma visão corporativista
Resistir bravamente às mudanças.
internalizar as regras existentes e ter apego excessivo aos regulamentos.
Defender a revisão dos modelos mentais das pessoas que lá trabalham
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