José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando a cargos de gestão. Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados sem ouvir o que eles pensavam ou mesmo haviam compreendido sobre determinada comunicação.
Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa que a comunicação não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua mensagem está atingindo seus objetivos é através de:
Alternativas:
a)
Código.
b)
Canal de comunicação.
c)
Feedback.
Alternativa assinalada
d)
Comunicação verbal.
e)
Fluxo descendente.
2)
A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. Paulo, porque essas editoras dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo que escrevem e não em sua malha de distribuição. Dessa maneira elas multiplicam seus ganhos.
De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o exemplo da empresa SPDL se enquadra?
Alternativas:
a)
Pressionar.
b)
Persuadir.
c)
Atenuar.
d)
Aproximar.
Alternativa assinalada
e)
Afastar.
3)
Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que julga importantes e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é que as novas gerações são mais questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis de serem alcançadas, e Mário tem encontrado dificuldades de buscar os resultados que as empresas precisam. Ele ouve que os “novos” gestores precisam aprender a buscar um consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas performances.
Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre:
Alternativas:
a)
Falar mais e ouvir menos.
b)
Feedback destrutivo e ouvir atentamente.
c)
Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros.
d)
Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo.
Alternativa assinalada
e)
Direito judicial.
4)
José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados na área de compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na primeira aula o professor apresentou as etapas do processo de negociação e disse que uma, em especial, é muito importante e pode levar o negociador ao sucesso ou fracasso.
Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra investido por qualquer negociador?
Alternativas:
a)
Execução.
b)
Abertura.
c)
Exploração.
d)
Controle.
e)
Planejamento.
Alternativa assinalada
5)
Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do interior de Minas Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, principalmente, quando se tratava de casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às vezes a outra era quem vencia, ainda assim percebia-se que receita das duas não era boa ao longo do ano. Foi quando elas decidiram
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. Ao invés de repartirem o “bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os clientes e podendo aumentar suas margens de rentabilidade.
Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus negócios?
Alternativas:
a)
Ganha-Perde.
b)
Distributivas.
c)
Ganha-ganha.
Alternativa assinalada
d)
Inflexíveis.
e)
Duras.
Respostas exatas:
1- C feedback
2-D Aproximar
3-D Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo
4-E Planejamento
5-ganha ganha
todas corrigidas pelo ava
Soluções para a tarefa
Resposta:
1 - Resposta :c) Feedback.
2 - Resposta: d) Aproximar
3 - Resposta: d) Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo
4 - Resposta: e) Planejamento.
5 - c) Ganha-ganha
Explicação:
Corrigida pelo AVA
1) Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua mensagem está atingindo seus objetivos é através do que está apresentado na letra C) Feedback.
2) De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, a situação em que o exemplo da empresa SPDL se enquadra está de acordo com a letra D) Aproximar.
3) Para buscar o consenso efetivo, Mário deverá aprender mais sobre o que está apontado na letra D) Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo.
4) A etapa do processo de negociação que é a mais importante e merece um tempo extra investido por qualquer negociador está evidenciada na letra E) Planejamento.
5) O tipo de tática que as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus negócios está corretamente destacada na letra C) Ganha-ganha.
1) O uso da técnica do feedback objetiva obter as corretas informações sobre uma mensagem transmitida, de maneira que seja possível avaliar se as informações batem com o que o emissor da mensagem pretendeu transmitir. Ou seja, esclarece a comunicação.
Essa técnica é bastante utilizada pelas empresas, de forma que se alinhem ao que o seu público-alvo está interessado. Através desse método, é possível fazer um diagnóstico mais preciso sobre se o conteúdo ofertado pelas mesmas ao público ou consumidores está de acordo com o que eles gostam ou desejam.
2) De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, a empresa SPDL se enquadra na situação de aproximar, que é considerada uma energia organizacional, e tal energia possui dois estilos: atrair e engajar.
A energia de aproximar representa uma habilidade de formalizar cenários positivos, onde os interlocutores ajam de maneira amistosa, gerando assim uma melhora no relacionamento entre ambos.
No caso em questão, a empresa SPDL possui essa habilidade, o que faz com que duas editoras de jornais tenham uma relação amistosa em determinado âmbito.
3) Atualmente, na gestão de empresas, devido aos questionamentos realizados pela nova geração que aí está, é necessário que o gestor se preocupe com quesitos fundamentais para uma gestão efetiva e de qualidade.
A seguir, veremos um pouco mais sobre alguns desses quesitos:
- Perguntas poderosas: é importante que o gestor esteja preparado para responder e tirar as dúvidas de seus funcionários.
- Ouvir atentamente: essencial que o gestor saiba prestar atenção aos funcionários, e que escute seus pontos de vista de maneira aprofundada.
- Saber ser assertivo: assertividade é o mesmo que ser firme sem que isso signifique constranger alguém, mas sim passar uma ideia com imposição.
- Feedback construtivo: uma importante forma de estabelecer os pontos positivos de um projeto, além de buscar por alternativas mais eficazes caso seja necessário.
4) O planejamento, dentro do processo de negociação, pode ser considerada como a etapa mais importante, pois ele deve se dar de maneira inicial e é ele quem determina os meios e objetivos de uma empresa ou organização.
No planejamento de vendas, se tem as estratégias e estudos que objetivam fazer com que problemas na negociação não aconteçam, e que na verdade eles facilitem a aplicação das técnicas de negociação.
Resumidamente, o planejamento é a etapa responsável por mostrar o caminho a uma negociação ideal.
5) A tática do ganha-ganha, também conhecida como negociação integrativa, é uma tática no ambiente dos negócios que possui uma característica fundamental: todos os lados envolvidos saem ganhando.
No caso em questão, as duas empresárias se juntaram para realizarem seu negócio, e assim, ambas passaram a se beneficiar.
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