Question

José Américo era o vendedor com maior número de vendas em uma concessionária de veículos em Ribeirão Preto. Vendia duas vezes mais que os outros vendedores, e possuía três talentos que, em sua opinião, tornavam-no o número 1: tinha a habilidade de estabelecer boas relações com clientes de qualquer perfil; era capaz de entender as necessidades/desejos dos clientes; tinha a capacidade de concentrar-se em uma venda de cada vez; sabia identificar quem estava pronto (a) para comprar e quem “só queria dar uma olhada”. Contudo, para seus colegas, José Américo era um sujeito que costumava chegar tarde ao trabalho; faltava às reuniões; ignorava o serviço de atendimento telefônico atribuído a todos os vendedores; e passava reto por clientes que ele achava que não comprariam, acabando por empurrá-los para outros vendedores. Sem jamais ter sido incomodado pelos gerentes com os quais trabalhara anteriormente (Pelo contrário, fora apenas elogiado!), José Américo acreditava que seu desempenho em vendas o tornava superior, um deus das vendas cujos números impressionantes levariam qualquer outro vendedor à demissão e que, com certeza, faziam dele o próximo gerente. Contudo, mesmo assim, José Américo não obteve a promoção: outro colega seu, com menor número de vendas realizadas, foi promovido. A nova diretora comercial demitiu a gerente anterior, e promoveu você a gerente.

A)Conversar abertamente com José Américo, explicando que, embora seu comportamento gerasse vendas, ele não era adequado ao departamento, e traçar com ele um plano de mudança, preparando-o para a função gerencial.

B) Conversar abertamente com José Américo, explicando que, embora seu comportamento gerasse vendas, ele não era adequado ao trabalho em equipe, e que ele poderia escolher mudar e permanecer na empresa, ou ser demitido.

C) Demitir José Américo, pois, embora ele possua conhecimento e habilidade, ele não apresenta a atitude de quem está disposto a mudar para encaixar-se no perfil que a empresa necessita.

D) Conversar abertamente com José Américo, explicando que, embora seu comportamento gere vendas, ele não é adequado ao trabalho em equipe, e que você daria mais uma chance a ele, e o enviaria para treinamento.

E) Demitir o colega que fora promovido, e promover José Américo, que, embora fora do perfil desejado pela empresa, “dava conta do recado”, e poderia transformar o departamento, aumentando expressivamente o volume de vendas.

Answer 1

Resposta:

Conversar abertamente com José Américo, explicando que, embora seu comportamento gerasse vendas, ele não era adequado ao departamento, e traçar com ele um plano de mudança, preparando-o para a função gerencial.

Explicação: