Joaquim é o responsável por uma pesquisa que será realizada com um perfil diferenciado de clientes adeptos a veículos elétricos inovadores de pequeno porte. Ele trabalha na empresa RODAS, a qual desenvolve produtos para esportes radicais, como patins, patinetes e skates. Agora, a empresa está iniciando os estudos sobre um produto de duas rodas que se movimenta de acordo com os movimentos do corpo, realizado pelo seu condutor. Visualize a seguir o produto e a demonstração de usabilidade. Assim, a empresa quer realizar a pesquisa com base em um questionário bem definido e estruturado, de forma a compreender se o produto seria uma necessidade viável aos usuários inovadores deste perfil de produto. É importante que o foco seja sustentabilidade e inovação, pois são as premissas de um produto com essa abordagem. Você ficou responsável por auxiliar Joaquim a montar as etapas do processo de elaboração do questionário, com foco total neste perfil de usuários e nas necessidades de resolver o problema da empresa, que está alinhada a compreender se eles utilizariam este produto inovador. Monte as dez etapas do processo e mostre o que seria importante em cada uma delas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Padrão de resposta esperado
As informações utilizadas dentro de cada etapa podem ter uma pequena variação, pois dependem da interpretação de cada um sobre o enunciado no desafio. Porém, mesmo com as variações, a ideia central é a mesma, pois segue o rigor de cada etapa. Abaixo, a sugestão de resposta:
Etapa 1 - Especificar as informações necessárias: Joaquim deverá ter todos os dados já pesquisados sobre o perfil de clientes que responderá a pesquisa. Assim, será possível formular as perguntas do questionário com assertividade. Por exemplo, é importante ter informações sobre o quão radicais são estes clientes e sobre conceitos de inovação e sustentabilidade, visto que são conceitos do produto. Ter tais informações é importante na primeira etapa.
Etapa 2 - Especificar o tipo de método de entrevista: antes de detalhar o questionário, é importante definir como será o método, pois fazer o oposto tornaria o trabalho dobrado, uma vez que sempre existe a necessidade de ajustes.
Etapa 3 - Determinar o conteúdo de perguntas individuais: Joaquim deve traçar perguntas mais simples, sobre esporte, hábitos de compra, consumo, entre outras, até chegar nas perguntas mais específicas sobre o uso do produto, valor percebido, segurança, usabilidade, sustentabilidade e preço sugerido.
Etapa 4 - Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado de responder: como é um público mais jovem, alternativo e adepto a produtos inovadores, as perguntas devem ser diretas, diferenciadas, que chamem a atenção dos clientes, pois assim Joaquim evita um grande problema encontrado em questionários, que é o de perguntas em branco.
Etapa 5 - Decidir sobre a estrutura da pergunta: Joaquim pode delinear a estrutura pensando sobre as necessidades, a resolução do problema e os objetivos da pesquisa. Ou seja, perguntas abertas quando precisar ouvir melhor o cliente e perguntas fechadas quando quiser comparar entre uma marca e outra.
Etapa 6 - Determinar o enunciado da pergunta: Joaquim deve estar atento ao formato do enunciado, pois trata-se de um público diferenciado, e as estratégias de inovação e personalização devem estar presentes.
Etapa 7 - Organizar as perguntas na ordem adequada: Joaquim deve formular perguntas mais gerais no início, por exemplo, sobre o cliente já ter usado produtos de duas rodas, se pratica esportes, entre outras. Depois, vai para as perguntas de médio interesse e, por fim, aquelas bem específicas e direcionadas ao uso do produto.
Etapa 8 - Identificar o formato e o leiaute: o formato e o leiaute podem ser pensados para corroborar com a etapa que vem após, pois, quanto melhor desenhada, mais fácil de tabular posteriormente.
Etapa 9 - Reproduzir o questionário: Joaquim deve revisar o formato realizado e verificar o tempo médio de resposta de cada questionário, fazendo os ajustes necessários.
Etapa 10 - Fazer um pré-teste do questionário: Joaquim deve juntar um grupo de cerca de 10 pessoas para testar o questionário elaborado. Deve fazer as entrevistas pessoalmente para ouvir a opinião e a crítica pessoal das pessoas usadas no teste
Resposta:
As informações utilizadas dentro de cada etapa podem ter uma pequena variação, pois dependem da interpretação de cada um sobre o enunciado no desafio. Porém, mesmo com as variações, a ideia central é a mesma, pois segue o rigor de cada etapa. Abaixo, a sugestão de resposta:
Etapa 1 - Especificar as informações necessárias: Joaquim deverá ter todos os dados já pesquisados sobre o perfil de clientes que responderá a pesquisa. Assim, será possível formular as perguntas do questionário com assertividade. Por exemplo, é importante ter informações sobre o quão radicais são estes clientes e sobre conceitos de inovação e sustentabilidade, visto que são conceitos do produto. Ter tais informações é importante na primeira etapa.
Etapa 2 - Especificar o tipo de método de entrevista: antes de detalhar o questionário, é importante definir como será o método, pois fazer o oposto tornaria o trabalho dobrado, uma vez que sempre existe a necessidade de ajustes.
Etapa 3 - Determinar o conteúdo de perguntas individuais: Joaquim deve traçar perguntas mais simples, sobre esporte, hábitos de compra, consumo, entre outras, até chegar nas perguntas mais específicas sobre o uso do produto, valor percebido, segurança, usabilidade, sustentabilidade e preço sugerido.
Etapa 4 - Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado de responder: como é um público mais jovem, alternativo e adepto a produtos inovadores, as perguntas devem ser diretas, diferenciadas, que chamem a atenção dos clientes, pois assim Joaquim evita um grande problema encontrado em questionários, que é o de perguntas em branco.
Etapa 5 - Decidir sobre a estrutura da pergunta: Joaquim pode delinear a estrutura pensando sobre as necessidades, a resolução do problema e os objetivos da pesquisa. Ou seja, perguntas abertas quando precisar ouvir melhor o cliente e perguntas fechadas quando quiser comparar entre uma marca e outra.
Etapa 6 - Determinar o enunciado da pergunta: Joaquim deve estar atento ao formato do enunciado, pois trata-se de um público diferenciado, e as estratégias de inovação e personalização devem estar presentes.
Etapa 7 - Organizar as perguntas na ordem adequada: Joaquim deve formular perguntas mais gerais no início, por exemplo, sobre o cliente já ter usado produtos de duas rodas, se pratica esportes, entre outras. Depois, vai para as perguntas de médio interesse e, por fim, aquelas bem específicas e direcionadas ao uso do produto.
Etapa 8 - Identificar o formato e o leiaute: o formato e o leiaute podem ser pensados para corroborar com a etapa que vem após, pois, quanto melhor desenhada, mais fácil de tabular posteriormente.
Etapa 9 - Reproduzir o questionário: Joaquim deve revisar o formato realizado e verificar o tempo médio de resposta de cada questionário, fazendo os ajustes necessários.
Etapa 10 - Fazer um pré-teste do questionário: Joaquim deve juntar um grupo de cerca de 10 pessoas para testar o questionário elaborado. Deve fazer as entrevistas pessoalmente para ouvir a opinião e a crítica pessoal das pessoas usadas no teste
Explicação: