Question

João tem uma panificadora em frente a um grande condomínio. Apesar do pão não ser muito bom, a panificadora sempre está muito cheia principalmente com os moradores deste condomínio. João é só alegria! Porém, para azar de João, abre uma nova panificadora uma quadra de onde ele fica que vende um pão maravilhoso e com o mesmo preço que ele pratica. Aos poucos, sua panificadora vai ficando cada vez com menos movimento até que um dia, ele precisa fechar as portas. Em relação a lealdade dos clientes de João, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:


( ) João deveria saber que não é porque os clientes compram dele todos dos dias que são leais a ele.

( ) Os clientes de João se enquadram na “falsa lealdade” pois são aparentemente leais por realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa.

( ) Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa mas não tem lealdade.


Agora, marque a sequencia correta:
A V, F, F
B V, F, V
C F, V, V
D F, V, F
E V, V, F

Answer 1

E -  V, V, F

Comentário: a afirmativa III está errada pois na verdade, se o pão não é muito bom, certamente os clientes  não estão satisfeitos. Eles seriam enquadrados melhor na categoria  “terroristas”.

Answer 2

Resposta:

VVF - Letra E 100%

Explicação: