Question

João Marques, da Mundial Contabilidade, acionou a CIS Solutions para fazer uma demonstração de seus serviços. Rodolfo, representante da CIS Solutions, chegou até o endereço da Mundial Contabilidade com 15 minutos de antecedência, e logo acionou a recepcionista, que, por sua vez, comunicou João Marques. Depois de 40 minutos, finalmente a recepcionista pediu para que Rodolfo entrasse, pois João Marques o atenderia. Rodolfo foi recepcionado por João Marques e percebeu que ele estava agitado, aparentando estar com pressa. Assim que iniciaram a conversa, foram interrompidos por um colaborador que necessitava de uma assinatura. Ao retomarem o diálogo, foi a vez do telefone tocar e interromper a conversa novamente. Por fim, quando conseguiram conversar, havia barulho na sala ao lado, onde os funcionários comemoravam o aniversário de um dos colegas. Após 20 minutos tentando estabelecer diálogo com João Marques para entender suas necessidades e expectativas, Rodolfo encerrou a reunião, colocou-se à disposição e se retirou.


Elaborado pelo professor, 2018.


​É inegável a influência da comunicação na negociação, tanto que saber utilizar a comunicação de forma adequada, aproveitando suas diversas possibilidades, é um desafio para toda pessoa envolvida em uma negociação. Para isso, deve-se buscar uma comunicação eficaz. Considerando o caso apresentado e o entendimento sobre comunicação eficaz, avalie as afirmações a seguir:

​I. Nota-se que foi impossível que Rodolfo estabelecesse um relacionamento, porque praticamente não houve comunicação.
II. A forma como João Marques procedeu, leva ao entendimento de que ele adotou a estratégia de negociação não convencional.
III. Para que a negociação avançasse, seria imprescindível que os ruídos e interferências na comunicação fossem minimizados.
​IV. A conduta de João Marques revela falta de organização, falta de planejamento e desrespeito a outra parte.

É correto apenas o que se afirma em:
 

Alternativas

Alternativa 1:

I e II.

Alternativa 2:

II e III.

Alternativa 3:

I, II e III.

Alternativa 4:

I, III e IV.

Alternativa 5:

II, III e IV.

Answer 1

Olá!

É importante lembrar que Comunicação em essência é esse processo de troca informativa entre um remetente e um destinatário, conforme indicado; porém, a necessidade de melhorar os processos de comunicação. 
Nem todos os momentos são oportunos para transmitir uma mensagem e ter uma boa conversação, stress, fadiga, dificuldades e outras coisas semelhantes dificultam a compreensão da mensagem, como acontece no caso de  João Marques.

Existem elementos que interferem na comunicação, como o ruído é qualquer elemento físico (surdez, opacidade do canal que causa enfraquecimento do sinal, interferência, baixa intensidade, força excessiva, etc.) ou psíquica (conhecimento ruim ou ruim do código, distração) que causa uma distorção na percepção e compreensão da mensagem. 


Ao analisar a situação exposta, sabemos que:


​I. Nota-se que foi impossível que Rodolfo estabelecesse um relacionamento, porque praticamente não houve comunicação.


III. Para que a negociação avançasse, seria imprescindível que os ruídos e interferências na comunicação fossem minimizados.


​IV. A conduta de João Marques revela falta de organização, falta de planejamento e desrespeito a outra parte.


Assim a alternativa correta é: 
Alternativa 4: I, III e IV.