Question

João Marques, da Mundial Contabilidade, acionou a CIS Solutions para fazer uma demonstração de seus serviços. Rodolfo, representante da CIS Solutions, chegou até o endereço da Mundial Contabilidade com 15 minutos de antecedência, e logo acionou a recepcionista, que, por sua vez, comunicou João Marques. Depois de 40 minutos, finalmente a recepcionista pediu para que Rodolfo entrasse, pois João Marques o atenderia. Rodolfo foi recepcionado por João Marques e percebeu que ele estava agitado, aparentando estar com pressa. Assim que iniciaram a conversa, foram interrompidos por um colaborador que necessitava de uma assinatura. Ao retomarem o diálogo, foi a vez do telefone tocar e interromper a conversa novamente. Por fim, quando conseguiram conversar, havia barulho na sala ao lado, onde os funcionários comemoravam o aniversário de um dos colegas. Após 20 minutos tentando estabelecer diálogo com João Marques para entender suas necessidades e expectativas, Rodolfo encerrou a reunião, colocou-se à disposição e se retirou.


Elaborado pelo professor, 2018.


​É inegável a influência da comunicação na negociação, tanto que saber utilizar a comunicação de forma adequada, aproveitando suas diversas possibilidades, é um desafio para toda pessoa envolvida em uma negociação. Para isso, deve-se buscar uma comunicação eficaz. Considerando o caso apresentado e o entendimento sobre comunicação eficaz, avalie as afirmações a seguir:


​I. Nota-se que foi impossível que Rodolfo estabelecesse um relacionamento, porque praticamente não houve comunicação.

II. A forma como João Marques procedeu, leva ao entendimento de que ele adotou a estratégia de negociação não convencional.

III. Para que a negociação avançasse, seria imprescindível que os ruídos e interferências na comunicação fossem minimizados.

​IV. A conduta de João Marques revela falta de organização, falta de planejamento e desrespeito a outra parte.


É correto apenas o que se afirma em:


Alternativas
Alternativa 1:
I e II.

Alternativa 2:
II e III.

Alternativa 3:
I, II e III.

Alternativa 4:
I, III e IV.

Alternativa 5:
II, III e IV.

Answer 1

Alternativa 4:
I, III e IV

Answer 2

RESPOSTA : I, III e IV.