Já muito celebrada, a alta do e-commerce impulsionou e sustentou muitos negócios neste período pandêmico. Por outro lado, mudou significativamente o perfil de consumo, exigindo muito mais do last mile. Agora, operadores, transportadores e varejistas têm pouco tempo para evoluir suas operações, inovar e satisfazer os consumidores, cada dia mais ávidos por agilidade, visibilidade (quase insana) das etapas de entrega e um nível de qualidade elevadíssimo. Se a entrega final já tinha custos altos, imagine então entregar mais rápido, do jeito e na hora que o cliente quer, sem chance de errar no processo sob o risco de perdê-lo de vez. É, realmente, o desafio está maior do que nunca! Por sorte, na corrida pela excelência no last mile há muitos prestadores de serviço de olho nas tendências e com soluções prontas para ajudar a cruzar essa linha de chegada. Nesse contexto, car@ alun@, considerando o apresentado acima e com base em outros materiais que podem ser acessados, o que você entende por last mile? Quais são as decisões e investimentos necessários para viabilizar essa importante estratégias logística? No seu entendimento, quão responsável é a last mile para a satisfação e fidelização do mercado consumidor? OBS: Para que você possa responder satisfatoriamente o questionamento desse fórum, é de fundamental importância que você pesquise e entenda os conceitos de last mile, suas aplicabilidades e vantagens.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Last mile é o momento que o consumidor recebe em mãos a sua encomenda. Para viabilizá-la é preciso investir em uma rede de entregadores flexíveis e em tecnologias de roteirização. A last mile é responsável pela satisfação e fidelização do consumidor, pois ele busca prazos de entrega rápidos.
O que é last mile?
Last mile, também chamado de última milha, é um termo usado para designar o momento que o consumidor recebe em mãos o seu pedido. Em outras palavras, é a entrega final do produto ao consumidor. Portanto, é o processo mais importante do supply chain.
Quais são as decisões e investimentos para viabilizar a last mile?
Atualmente, as pessoas buscam cada vez mais prazos de entrega mais curtos. Dessa forma, é essencial desenvolver uma rede de entregadores flexíveis para viabilizar a last mile. Outra decisão importante é investir em tecnologias de roteirização, ou seja, planejar a rota, acompanhar em tempo real a entrega e monitorar as equipes por meio de uma inteligência artificial.
Quão responsável é a last mile para a satisfação e fidelização do cliente?
A last mile pode gerar altos impactos na satisfação e fidelização do mercado consumidor. O cliente satisfeito irá comprar de novo e ainda fará recomendações. Isso porque, entregas rápidas com a conservação da qualidade do produto e com a possibilidade de acompanhar o trajeto em tempo real não é mais um diferencial, mas um requisito.
Entenda mais sobre last mile aqui: https://brainly.com.br/tarefa/53348286
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