Question

Ivani está muito irritada com seu cabelo. Ela ligou para sua cabeleireira esta manhã e pediu um horário urgente. Estela (sua cabeleireira) concordou em conceder-lhe um horário que normalmente pertencia a alguém que não poderia comparecer porque estava doente. Estela disse que iria encaixar Ivani porque ela era uma cliente regular. Quando Ivani chegou ao salão, Estela lavou seu cabelo com xampu, massageou-lhe o couro cabeludo, deu-lhe um novo corte de cabelo e o secou. Ivani ficou ótima. Quando saiu, disse a Estela: "Nunca mais vou deixar outra pessoa cortar meu cabelo! Fica tão bem quando você corta!" Em seguida, ela deu uma gorjeta de cinco reais para Estela e pagou a conta com um cartão Visa. Uma das características dos serviços estudada seria um grande problema para Estela se muitas pessoas cancelassem seus horários. A qual característica dos serviços estamos nos referindo? A) Inseparabilidade. B) Perecibilidade. C) Uniformidade. D) Intangibilidade. E) Esforço do cliente.

Answer 1

Resposta:

D) Intangibilidade.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Letra D

Explicação:

Serviço: qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte oferece à outra e que não resulta em propriedade.

Intangível: algo que não pode ser visto, sentido, provado antes de ser comprado. Ex: um corte de cabelo, conserto de um automóvel, lavagem de roupas etc.