Ishikawa teve um importante papel na construção do modelo japonês, principalmente apresentando o acréscimo de importantes elementos ao TQC, sugerindo o conceito CWQC (Company Wide Quality Control, ou seja, o controle de qualidade por toda a empresa). Entre suas ferramentas da qualidade, qual podemos considerar?
A) Diagrama de causa-efeito.
B) Kaizen.
C) Poka Yoke.
D) PDCA
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Resposta:
Letra A
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