investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos. podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?? inteligentes de plantão, por favor...
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Faz parte do processo, conduzir pesquisa.
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