Inicialmente, o termo qualidade estava relacionado apenas aos conceitos técnicos da produção. Posteriormente, o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Descobriu-se, então, que, com o aumento da qualidade, as empresas poderiam ter uma credibilidade maior frente ao mercado. Assim, todas as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, clientes) e internos, levariam uma organização a atingir a excelência.
LACOMBE, F. J. M. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva, 2008.
A partir do que foi exposto sobre a Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir e considere V para verdadeiro e F para falso.
l. Tem como direção estratégica um compromisso contínuo.
ll. Pode haver o retrabalho e o desperdício, pois é aceitável como uma direção estratégica.
lll. Devido às exigências e expectativas dos clientes, é necessário que a alta direção e os colaboradores da organização façam um trabalho em equipe para que os clientes saiam mais que satisfeitos com o serviço ou o produto prestado.
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
V, F, V.
Alternativa 2:
V, V, V.
Alternativa 3:
V, F, F.
Alternativa 4:
F, V, F.
Alternativa 5:
F, V, V.
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Resposta:
Alternativa 1:
V, F, V.
Explicação:
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