Question

Inicialmente, o termo qualidade estava relacionado apenas aos conceitos técnicos da produção. Posteriormente, o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Descobriu-se, então, que, com o aumento da qualidade, as empresas poderiam ter uma credibilidade maior frente ao mercado. Assim, todas as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, clientes) e internos, levariam uma organização a atingir a excelência. LACOMBE, F. J. M. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva, 2008. A partir do que foi exposto sobre a Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir e considere V para verdadeiro e F para falso. l. Tem como direção estratégica um compromisso contínuo. ll. Pode haver o retrabalho e o desperdício, pois é aceitável como uma direção estratégica. lll. Devido às exigências e expectativas dos clientes, é necessário que a alta direção e os colaboradores da organização façam um trabalho em equipe para que os clientes saiam mais que satisfeitos com o serviço ou o produto prestado. As afirmações I, II e III são, respectivamente:

Answer 1

Resposta:

Alternativa 1 - VFV

Explicação:

Pag. 193 do livro

Answer 2

A alternativa correta é a I) .

Vamos aos dados/resoluções:  

O conceito que é discutido nessa questão, é o conceito da qualidade total, ou seja, ela envolve o aumento na qualidade de todas as áreas e de todos os indivíduos relacionados com a organização em específico, independentemente se os colaboradores forem próprios, fornecedores ou parceiros.  

Finalizando então, a elevação da qualidade é importante para qualquer organização, principalmente nos tempos atuais, em que surgem novas empresas talvez até melhores do as que já existem.  

espero ter ajudado nos estudos, bom dia :)