Question

Indique a alternativa que contenha as definições básicas de qualidade:

Escolha uma opção:
a. Abordagem central; Abordagem universal; Abordagem baseada em produto; Abordagem baseada em valor.
b. Abordagem financeira; Abordagem baseada em manufatura; Abordagem central; Abordagem baseada em produto.
c. Abordagem transcendental; Abordagem baseada em manufatura; Abordagem baseada no usuário; Abordagem baseada em produto; Abordagem baseada em valor.
d. Abordagem global; Abordagem baseada em manufatura; Abordagem normatizadora; Abordagem baseada em produto; Abordagem gerencial.
e. Abordagem transcendental; Abordagem gerencial; Abordagem cultural; Abordagem baseada em produto; Abordagem baseada em valor.

Answer 1

Resposta:

C

Explicação:

Existem basicamente cinco definições de qualidade:

• Abordagem transcendental: vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata.

• Abordagem baseada em manufatura: preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros, correspondendo precisamente às suas especificações de projeto.

• Abordagem baseada no usuário: assegura que o produto ou serviço está adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor.

• Abordagem baseada em produto: vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer o consumidor.

• Abordagem baseada em valor: define a qualidade em termos de custo e preço, defendendo que qualidade seja percebida em relação ao preço.

Answer 2

As definições básicas de qualidade são encontradas corretamente na alternativa C.

Garvin definiu as seguintes abordagens relacionadas à Qualidade:

• Transcendente;
• Produto;
• Usuário;
• Produção;
• valor para o cliente.

Na prática, as definições básicas de qualidade indicam áreas que são fundamentais para a implementação da Gestão da Qualidade no ambiente organizacional.

Sendo assim, a Gestão da Qualidade contribui positivamente para a geração de valor tanto para a organização quanto para os consumidores finais.

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