Question

Indicadores: Nogueira (2012) pontua alguns dos principais indicadores de desempenho de processos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a definição de Indicadores de Efetividade:A) Indicadores de Efetividade concentram-se nas medidas de satisfação dos clientes e nas características dos serviços/produtos. B) Indicadores de Efetividade (impacto) concentram-se em fazer a coisa certa da maneira certa. Focam as conseqüências dos serviços/produtos. C) Indicadores de Efetividade informam o "quanto" a organização está no caminho certo, de acordo com as estratégias estabelecidas e seus objetivos. D) Indicadores de Efetividade medem os recursos consumidos em relação às saídas dos processos de serviços/produtos. E) Indicadores de Efetividade mensuram a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo

Answer 1

Resposta: Letra B

Explicação: PAG 155

Answer 2

A alternativa correta é: B) Indicadores de Efetividade (impacto) concentram-se em fazer a coisa certa da maneira certa. Focam as conseqüências dos serviços/produtos.

Indicadores de Efetividade referem-se aos impactos e a execução de fato da proposta. Envolvem fazer corretamente aquilo que precisa ser feito, envolvendo também o alcance dos resultados propostos fazendo uso dos recursos disponíveis da maneira melhor forma possível, ou seja, fazer a coisa certa da maneira certa.

Demonstra a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas.

Espero ter ajudado!