Independentemente do ramo de atividade, seja comércio, indústria ou serviço, ou em alguma atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para nossos clientes. É imprescindível que se compreenda o que leva um cliente escolher determinado fornecedor para atender sua necessidade.Com relação à caracterização das chamadas "necessidades em função de usos inesperados", assinale a alternativa CORRETA: A) O cliente declara sua necessidade baseando-se em suas percepções, e, geralmente, essas percepções estão ligadas ao produto. Mas é muito comum ocorrer uma diferença entre a percepção do cliente e do fornecedor. A questão principal diz respeito a descobrir o que realmente é valor do ponto de vista do cliente. B) Em qualquer tipo de organização, temos o chamado cliente interno. O atendimento às necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos, além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as quais usualmente se denomina “padrão cultural”. C) É a que ocorre quando nosso cliente declara suas necessidades em termos de bens específicos conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço. D) Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e serviços.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e serviços.
Explicação:
ava
Os usos inesperados acabam contribuindo para o surgimento de falhas nos produtos (letra D).
Letra D: Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e serviços.
O que é um produto?
O produto representa um bem de consumo que pode ser durável ou não durável. Na prática, os produtos são vendidos em lojas de departamentos, lojas de conveniência, farmácias, mercados, supermercados (outros pontos de vendas).
Isso significa que o consumidor pode não fazer o uso correto de um determinado bem de consumo. Nesse caso, a falha do produto não é da responsabilidade da empresa vendedora.
Diante de tudo o que foi exposto, fica claro que o consumidor possui responsabilidades com relação à posse do produto (em mãos).
Aprenda mais sobre o tema relação de consumo em:
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