Question

Imagine uma universidade que precisa planejar suas réguas de comunicação com os alunos, definir quando será enviado um SMS com lembrete de entrega de atividade, uma notificação no aplicativo com lembrete de pagamento da mensalidade, um e-mail informando o período de provas, ligações para explicar sobre formaturas e afins. São inúmeras áreas tratando com os mesmos alunos e, se não houver um planejamento que abranja todos os departamentos, o aluno vai acabar recebendo 10 mensagens no mesmo dia e, consequentemente, não vai dar a atenção devida a elas em função do alto volume. Por isso é importante ter a jornada do cliente bem desenhada e identificar os momentos certos para realizar comunicações sobre determinados assuntos.

Considerando as informações do enunciado, avalie as alternativas a seguir e assinale o tipo de sistema que vai dar condições para que esse planejamento seja realizado e executado
Alternativas
Alternativa 1:
CRM.

Alternativa 2:
ERP.

Alternativa 3:
EAI.

Alternativa 4:
SCM.

Alternativa 5:
B2C.

Answer 1

Resposta: CRM

Explicação: CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  

(GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)

pág 105

Answer 2

Resposta:

crm

Explicação: