Imagine que você pediu um sanduíche em uma lanchonete e, quando recebeu o prato com seu pedido, achou que havia algo estranho. Resolve então falar com o garçom.
Qual desses comentários teria, provavelmente, deixado o garçom mais nervoso?
a) Cara, olha isso!
b) Por favor, o aspecto do sanduíche não está agradável.
c) Dá pra trocar o sanduíche que não está bom...
d) Cê tá pensando que sou porco pra comê lixo...
#LivroDoEstudanteENCCEJA
Soluções para a tarefa
A alternativa que apresenta um comentário que teria deixado o garçom mais nervoso é a letra d) Cê tá pensando que sou porco pra comê lixo...
A situação apresentada é uma situação em que comumente há constrangimentos ou sentimentos negativos, visto que o produto recebido não condiz com as expectativas do cliente/consumidor, e por isso há frustração.
Quando um consumidor percebe que o o produto que recebeu de um garçom não é igual ao que ele imaginava, ele se desaponta. Nesse momento, é necessário ter calma e agir de maneira tranquila, para que a situação não se torne constrangedora para ambos, cliente e garçom.
O consumidor deve esclarecer educadamente que o produto recebido por ele deixou a desejar e, se assim for, pedir para que o produto seja trocado.
A alternativa D apresenta um comentário que não auxiliaria no momento, causando apenas constrangimento e nervosismo que poderiam ser evitados.
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