Question

Imagine que você é o responsável pelo setor de compras de um grande escritório de arquitetura e decoração. O seu subordinado enviou um e-mail a um fornecedor de móveis que fica em outro estado, que interpretou a mensagem como ofensiva e desrespeitosa e encaminhou uma reclamação diretamente para o proprietário da sua empresa. Agora, o dono lhe enviou um e-mail, solicitando esclarecimentos e que o problema seja resolvido junto ao empregado e ao fornecedor. Como você procederia?

Answer 1

Primeiramente, é obrigação do seu subordinado pedir desculpas ao fornecedor e esclarecer que tudo não passou de um mal entendido. Após feito isso você pode reconquistar seu cliente com uma oferta.