Question

Imagine que um cliente vá até uma loja de departamentos para pagar a fatura de cartão de crédito. Chegando lá, vê uma grande fila de 20 pessoas em frente a um balcão de atendimento. Do outro lado, vê um terminal eletrônico de autoatendimento disponível com uma placa “é rápido e fácil”. O cliente se direciona ao terminal eletrônico, segue todas as instruções e erra. Tenta novamente. Lê as instruções e não entende parte delas. Tenta de outra forma. Não consegue novamente. Reinicia a operação e faz escolhas diferentes. Não consegue. Após diversas tentativas, desiste e entra na fila, aumentando ainda mais o número de usuários que um único operador de caixa precisa atender.

Answer 1

A ergonomia estuda a realidade do trabalho, buscando compreende-lo para transforma-lo, o que envolve as dimensões organizacionais, mentais, físicas e ambientais. Desta forma, um ergonomista poderia analisar a interação do usuário com o sistema e propor melhorias.

Answer 2

A ergonomia estuda a realidade do trabalho, buscando compreende-lo para transforma-lo, o que envolve as dimensões organizacionais, mentais, físicas e ambientais. Desta forma, um ergonomista poderia analisar a interação do usuário com o sistema e propor melhorias.





(CORRETA)