Imagine que o gerente de marketing de uma loja de roupas decide aprimorar a apresentação de sua loja. Inicialmente, ele desenha um símbolo para identificar sua marca. A seguir, trabalha na iluminação dos ambientes, aumenta espaço dos seus corredores e utiliza uma música alegre para estimular consumidores da faixa etária atendida pela empresa. Também age para garantir aos clientes entregas rápidas para compras on-line, bem como ajustes, reparos e trocas ágeis em caso de quaisquer problemas. Considerando isso, analise as afirmativas a seguir. I. Ao trabalhar na criação de símbolo, iluminação de ambientes e espaço dos corredores, o gestor busca se diferenciar pelos seus produtos. II. Ao garantir a entrega rápida das roupas, bem como as possibilidades de ajuste e reparo, o gestor busca diferenciar sua marca por meio do seu pessoal. III. A utilização de músicas alegres para atrair consumidores de determinada faixa etária é um exemplo claro de diferenciação de produto. IV. Ao longo do caso, podemos ver diferentes exemplos de diferenciação de imagem e diferenciação de serviços. Está correto o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
Resposta:
IV, apenas.
Explicação:
ao buscar a diferenciação de seus concorrentes, uma empresa pode seguir uma série de ações práticas, caracterizadas como diferenciação de produto, pessoal, imagem ou serviços. Conforme estudamos, o caso exemplifica ações de diferenciação de imagem (atmosfera: apresentação da loja, criação de símbolos, espaço entre corredores, sons e música) e serviços (agilidade na entrega, ajustes e reparos).
Resposta Correta:
IV, apenas.
Feedback da resposta:
Resposta correta: ao buscar a diferenciação de seus concorrentes, uma empresa pode seguir uma série de ações práticas, caracterizadas como diferenciação de produto, pessoal, imagem ou serviços. Conforme estudamos, o caso exemplifica ações de diferenciação de imagem (atmosfera: apresentação da loja, criação de símbolos, espaço entre corredores, sons e música) e serviços (agilidade na entrega, ajustes e reparos).