Imagine a seguinte situação: sua empresa é muito reconhecida, tem uma marca de grande relevância no mercado e processos eficientes que resultam em produtos de qualidade. Mas, em um dos pontos de contato com o público, os atendentes não se esforçam para que os clientes tenham uma experiência única e personalizada, nem usam estratégias para manter o relacionamento no longo prazo. Toda boa imagem que alguns desses consumidores tinham da empresa e os esforços despendidos para diferenciar o produto no mercado não são suficientes para evitar experiências ruins. A partir daí, os clientes param de comprar o seu produto e falam mal da marca para outras pessoas. Como o customer experience, ou seja, a experiência do cliente pode ser definida?
Soluções para a tarefa
Resposta:Av1 - Plano de Marketing
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• Período: 02/08/2021 00:00 à 04/12/2021 23:59
• Situação: Cadastrado
• Pontuação: 10000
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1)Imagine a seguinte situação: sua empresa é muito reconhecida, tem uma marca de grande relevância no mercado e processos eficientes que resultam em produtos de qualidade. Mas, em um dos pontos de contato com o público, os atendentes não se esforçam para que os clientes tenham uma experiência única e personalizada, nem usam estratégias para manter o relacionamento no longo prazo. Toda boa imagem que alguns desses consumidores tinham da empresa e os esforços despendidos para diferenciar o produto no mercado não são suficientes para evitar experiências ruins. A partir daí, os clientes param de comprar o seu produto e falam mal da marca para outras pessoas.
Como o customer experience, ou seja, a experiência do cliente pode ser definida?
Alternativas:
• a)Como todo o relacionamento que se tem com o cliente. Alternativa assinalada
2)Segundo Kotler (2000, p.30) “Marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias de longo prazo com partes-chave [...], para reter sua preferência e negócios a longo prazo, baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua.” Nesse sentido é fundamental que as empresas utilize ferramentas para auxiliar suas ações de marketing focando em relacionamentos de longo prazo.
Neste contexto, leia as afirmativas a seguir sobre ferramentas gratuitas para auxiliar o marketing da sua empresa:
I – Google Dataset Search.
II – Google Trends.
III – Answer the Public.
IV – Word e Excel.
V – Biblioteca de Anúncios.
É correto o que se afirma:
Alternativas:
• d) I, II, III e V apenas Alternativa assinalada
3)A inovação digital continua impulsionando a indústria do marketing a uma velocidade impressionante. Nesse sentido é fundamental que profissionais de marketing e gestores de marketing da área, nós confiamos em dados, análises e insights para nos mantermos atualizados e inspirados. Nesse sentido, há uma plataforma de insights disponibilizada gratuitamente, que tem por objetivo de auxiliar as empresas na compreensão do mercado mostrando os dados que analisamos e as tendências que observamos, além de visões para o futuro e os bastidores das principais campanhas digitais para todas as indústrias, plataformas e públicos.
Qual a ferramenta gratuita para auxiliar o marketing da sua empresa foi representada no texto base?
Alternativas:
• d)Think with Google. Alternativa assinalada
4)A pandemia de Coronavírus, por si só um grande desafio a ser superado, trouxe ainda uma série de obstáculos não só para o Brasil, mas para as sociedades do mundo todo. Com o objetivo de frear o contágio e garantir que o sistema de saúde não fique sobrecarregado, muitos países têm adotado o isolamento social, ou quarentena, como uma das principais estratégias contra a pandemia. Mas se, por um lado, a contenção é a melhor estratégia para conter o avanço da Covid-19, por outro, ela impacta negativamente na economia dos países, já que as pessoas, uma vez reclusas, tendem a consumir cada vez menos.
Neste contexto, leia e analise as afirmativas a seguir sobre estratégias para pequenos negócios, autônomos e produtores rurais para minimizar os impactos da pandemia:
I – Aderir ao uso de redes sociais.
II – Criar plataformas de vendas on-line.
III – Avaliar e priorizar custos voltados ao funcionamento do negócio.
IV – Avaliar a possibilidade de oferecer serviços virtuais.
É correto o que se afirma:
Alternativas:
• e)I, II, III e IV. Alternativa assinalada
5)Com o objetivo de frear o contágio e garantir que o sistema de saúde não fique sobrecarregado, muitos países têm adotado o isolamento social, ou quarentena, como uma das principais estratégias contra a pandemia. Mas se, por um lado, a contenção é a melhor estratégia para conter o avanço da Covid-19, por outro, ela impacta negativamente na economia dos países, já que as pessoas, uma vez reclusas, tendem a consumir cada vez menos. Neste contexto uma estratégia que pode ser adotada por pequenos negócios, autônomos e produtores rurais para minimizar os impactos da pandemia é a criação de uma plataforma de vendas on-line.
Nesse sentido, leia e analise as asserções a seguir sobre o assunto:
I - Com a demanda de e-commerce em alta, as lojas físicas precisam enxergar esse momento como uma oportunidade para criar lojas virtuais e oferecer opções de logística para seus clientes.
PORQUE,
II - as lojas físicas estão obsoletas e os clientes, principalmente os mais jovens, não querem mais sair de casa para fazer suas compras e só compram por meio de sites e aplicativos - apps.
Analisando a respeito dessas asserções, assinale a resposta correta:
Alternativas:
• c)A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, é uma proposição falsa. Alternativa assinalada
Respostas 1a 2d 3d 4e 5c
Explicação:
Considerando o fragmento de texto apresentado, podemos afirmar que, a experiência do consumidor pode ser definida como todo o relacionamento que se tem com o cliente.
Alternativa A).
O customer experience avalia as impressões que os clientes tem sobre uma determinada marca durante todo o processo até a finalização da compra.
Isto é, de extrema importância porque conseguem extrair a visão das pessoas sobre o negócio e os fatores que impactam, visando o aumento da receita.
Assim, o crescimento orgânico de qualquer negócio está atrelado a experiência positiva do cliente e por isso a importância de fazê-los querer a continuar fazendo negócios. Existem diversos métodos para a avalição do nível de satisfação, por exemplo, o tipo de pesquisa NPS - Net Promoter Score.
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