Question

Imagine a seguinte situação:

Paulo tem uma pizzaria com mais de 10 anos de funcionamento, e optou como serviço apenas o tipo delivery, para não ter de investir em um salão decorado, com mesas, cadeiras, toalhas, guardanapos e louças. Agora, pensando em melhorar o serviço, tem a ideia de imprimir nas caixas de papelão, nas quais as pizzas são entregues, um e-mail criado apenas para sugestões e reclamações, mas Márcia, sócia dele, acha que isso não terá um resultado positivo, pois as pessoas quase não utilizam esse tipo de serviço de reclamação.

Paulo pensou, então, em dar um vale-suco para a próxima compra de cada cliente que der o feedback de como a pizza foi recebida. Dessa forma, ele espera que as pessoas utilizem o canal de comunicação, e pelas reclamações e sugestões recebidas, consiga melhorar o produto e o serviço de entrega.

Sendo assim, analise a estratégia de pesquisa adotada por Paulo. A seguir, responda à questão proposta: entre as estratégias estudadas como forma de melhoria contínua de serviço, em que tipo a adotada por Paulo pode ser enquadrada?



A. Comprador fantasma.

B. Pesquisa pós-venda.

C. Incidente crítico.

D. Pesquisa etnográfica.

E. Solicitação de resposta.

Answer 1

Resposta:

Solicitação de Resposta

Explicação:

Você realmente aprendeu que a empresa existe para atender os clientes e, se eles têm algo a dizer, então cabe a ela escutá-los. Se a percepção do cliente for procedente, ela deve agir para a correção ou a melhoria do serviço. A escuta em serviços resultará tanto em um feedback mais preciso quanto mais canais de interação existirem com os pesquisados.

Answer 2

Resposta:Solicitação de Resposta

Explicação:Solicitação de Resposta