Question

Imagine a seguinte situação: Gabriel é um vendedor de softwares gerenciais. Ele atendeu Pedro, que estava procurando programas que o ajudassem a melhor gerenciar o seu negócio. Com o apoio de Gabriel, ele comprou um software. Ao tentar instalar e usar o software, Pedro encontrou dificuldades e contatou a empresa, tendo sido atendido por Maiara, membro da equipe de suporte. Ela já tinha acesso a todos os dados da compra e, prontamente, conseguiu ajudar Pedro. Com base no apresentado e nos estudos realizados,



analise as afirmativas a seguir.
I. Gabriel e Maiara estão em contato mais próximo com o cliente, sendo assim, podem contribuir fornecendo informações para a equipe de marketing, sinalizando se as ações estão surtindo efeito positivo.
II. A integração das diferentes áreas que compõem a empresa é fundamental para que os clientes tenham experiências positivas.
III. Se houvesse integração das áreas da empresa, Pedro não precisaria do atendimento pelo suporte, isto é, ele teria sanado suas dúvidas diretamente com Gabriel.
IV. O fato de Maiara já ter acesso a todos os dados do atendimento de Pedro, realizado pelo vendedor Gabriel, facilitou o atendimento de suporte, tornando mais rápida a resolução da dificuldade.

É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
I e III.
III e IV.
II, III e IV.
I, II e IV

Answer 1

Resposta:

RESPOSTA CORRETA: I, II e IV

Explicação: