Question

Imagine a seguinte situação: Ana é a gerente de um hotel. Seu público é predominantemente empresarial, incluindo representantes comerciais que realizam pernoite para fazer negócios na região ou para dar seguimento em suas viagens. Ela adotou um processo em que registra todos os pedidos dos clientes. Por exemplo, se José pedir um jornal local, isso ficará registrado no cadastro. Se Dora, por sua vez, pedir um travesseiro extra, isso também ficará registrado. Na próxima hospedagem de José e de Dora, Ana poderá fornecer o jornal e o travesseiro assim que eles chegarem ao hotel, sem a necessidade de que os solicitem novamente. Isso ocorre com todos os clientes recorrentes.

Com base no caso de Ana e em seus estudos, analise as afirmativas a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

I. ( ) Ana gerou uma inovação no serviço realizado, agregando à experiência dos hóspedes algo a mais.
II. ( ) Por mais interessante que seja a abordagem para a customer experience, ela não é inovadora.
III. ( ) A abordagem de Ana envolve uma inovação radical no atendimento do hotel.
IV. ( ) Ainda que seja inovadora, Ana precisa ser mais centrada no cliente para ter foco na customer experience.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Answer 1

Resposta: V,F,F,F

Explicação:

Resposta correta: Ana tem uma postura extremamente centrada no seu consumidor, afinal, a preocupação com o bem-estar e com o atendimento de suas necessidades fazem com que os registros do banco de dados sirvam de subsídios para aprimorar a experiência dos clientes no hotel. A proposta de Ana pode ser considerada inovadora no serviço, porque ela não faz o atendimento padrão esperado por um hotel, aquele similar à concorrência.

Answer 2

Resposta: V,F,F,F

Explicação: