Question

(Ignácio, 2012) As organizações ou profissionais que prestam serviços utilizam algumas estratégias para valorizar e
destacar o seu trabalho junto aos concorrentes e para evidenciar, junto aos seus consumidores, os seus verdadeiros
diferenciais. Podemos citar como exemplo destas estratégias a demonstração de diplomas em locais estratégicos no
caso de profissionais liberais como médicos e advogados (note que sempre estão pendurados na parede, normalmente,
atrás da mesa do profissional). Ambiente agradável (música ambiente), limpo (máquinas para esterilizar os
equipamentos) e confortável como nos salões de beleza. Tecnologia dos caixas eletrônicos, presença (ou não) de fila,
sinalização da agência, símbolos (sua logomarca) quando se trata de serviços bancários. Essas são estratégias usadas
para reduzir qual característica dos serviços:

Answer 1

Resposta: intangibilidade

Explicação:

Por serem intangíveis, os servicos nao podem ser vistos.. por isso qdo pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam procurar evidencias da sua qualidade nas instalacoes, nos equipamentos....etc