Question

(IF-AP – Assistente de Alunos – 2016) Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos clientes para melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
1- A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços para satisfazer às necessidades internas da organização.
2- Um dos fatores relacionados à satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda — esta é a variável mais importante dentro do atendimento de clientes.
3- Uma atitude de falta de gentileza (cortesia ou cordialidade) por parte do colaborador responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de insatisfação do funcionário com a organização e ser motivo de reclamação por parte do cliente, ainda que este funcionário resolva rapidamente as demandas dos clientes.
4- As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois elas agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

Answer 1

Resposta: C

Explicação:

Se o funcionário não for gentil e cortês no atendimento ao público o cliente com certeza não irá gostar, podendo vir a gerar uma reclamação

Answer 2

Resposta:

C- Uma atitude de falta de gentileza (cortesia ou cordialidade) por parte do colaborador responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de insatisfação do funcionário com a organização e ser motivo de reclamação por parte do cliente, ainda que este funcionário resolva rapidamente as demandas dos clientes.

Explicação:

A – Incorreta

A qualidade no atendimento não tem, no contexto trazido, foco central nas necessidades internas da organização, e sim no cliente.

B – Incorreta

A rapidez não é a variável mais importante do atendimento ao cliente. Há outras de grande relevância, como a resolução das demandas dos clientes e a cortesia no atendimento.

D – Incorreta

Simpatia não é garantia de eficiência.