Question

IADES/EBSERH/2013) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir e identifique qual é a correta.

A
A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da organização.

B
A busca da satisfação do cliente e de todos os stakeholders.

C
A qualidade total não promove a integração de todas as atividades da organização.

D
A Gestão da qualidade total visa obter um produto ou serviço perfeito, mesmo que não atenda aos requisitos ou necessidades dos clientes

Answer 1

letra B

B  A busca da satisfação do cliente e de todos os stakeholders.

Answer 2

Letra B

100% apol

Bons estudos galera!