Question

I. Apresentar uma proposta de melhoria do marketing de relacionamento da Naturalité.

II. Pesquisar, listar e comparar três softwares de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management), indicando um deles e justificando sua escolha para a Naturalité.

III. Construir o Modelo VRIO para recursos (existentes ou criados) da Naturalité.

Answer 1

São softwares de relacionamento com o cliente (CRM):

Dynamics 365

Aplicativo de CRM e ERP, fornecido pela Microsoft, que apresenta as seguintes funcionalidades:

• Cadastros de clientes e perfis;
• Cadastros de Vendas e Feedbacks dos clientes;
• Marketing direcionado aos perfis dos clientes;
• Serviços personalizados com base nos perfis e histórico de compras dos clientes.

Média de Valores: Entre R$ 216,60 e R$ 411,60, de acordo com as funcionalidades contratadas.

Pipedrive

Aplicativo de CRM que apresenta as seguintes funcionalidades:

• Cadastro de Vendas, formulários e leads;
• Marketing direcionado;
• Criação de Relatórios;
• Rastreio de Comunicação;
• Aplicativo Móvel.

Média de Valores: De U$ 49,90 a U$99,90, de acordo com as funcionalidades contratadas.

Ominize

Startup brasileira que oferece as seguintes funcionalidades:

• Cadastro de Vendas, formulários e leads;
• Marketing direcionado;
• Comunicação via Redes Sociais;
• Documentação do Cliente.

Não consegui a média de valores deste.

Como não tinha o Estudo de Caso, não consigo responder as outras questões, mas espero ter te ajudado mesmo assim!