Question

Há uma série de atividades por trás de um serviço oferecido, que, geralmente os consumidores não percebem, o que pode levar a "não compreensão" da importância do serviço prestado. Segundo Gianesi & Correa (1994), esse fato pode gerar pelo menos dois problemas ao prestador de serviço. Em primeiro lugar, os clientes não compreendem como a produção do serviço é executada, e por melhor que seja, esses clientes perceberão uma má qualidade caso a parte interativa não esteja preparada para tal. Em segundo lugar, os clientes podem não compreender por que um determinado serviço tem um determinado preço, porque não imaginam o quanto e feito por trás dessa linha. Para que sejam amenizados os problemas relatados pelos autores Gianesi & Correa, deverá a organização ter um suporte.

Analise as afirmativas a seguir e assinale qual o tipo de suporte mais importante para a produção interativa do serviço.

ALTERNATIVAS

Suporte Físico.


Suporte de Sistemas.


Suporte ao Consumidor.


Suporte Gerencial.


Suporte Orçamentário.

Answer 1

Suporte Gerencial.           

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