Há uma diferença nos termos necessidade, expectativa e requisito. A respeito disso, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Necessidades. II- Expectativas. III- Requisitos. ( ) São igualmente importantes e esperadas pelos clientes, mas normalmente não são faladas. ( ) É fundamental para o cliente, ele busca e faz questão de falar. ( ) São incorporados aos processos, e é deles (os processos) que sai o produto esperado pelo cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I – II – III.
B) I – III – II.
C) II – I – III.
D) III – II – I.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa que apresenta sequência correta:
C) II - I - III.
Explicação:
Resposta:
LETRA =C pagina 164 adiminstraçao da produçao
Explicação:
Necessidades são aspectos fundamentais que o cliente busca e faz questão
de falar. Como exemplo, tomemos a aquisição de um carro. O modelo, a cor, a
potência do motor são aspectos que o cliente enfatiza e são facilmente identificáveis
pela organização.
Expectativas são igualmente importantes e esperadas pelos clientes, mas
normalmente não são faladas. Não se sabe exatamente a causa, mas provavelmente
tem relação com o fato de que o cliente considere estes aspectos obrigatórios.
No caso de nosso exemplo do carro, poderíamos afirmar que são expectativas: o
desejo de um bom atendimento, informações precisas e oportunas, bom humor
do vendedor, enfim, aquele “algo mais” responsável por surpreender o cliente e
cativá-lo.