Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão:
Soluções para a tarefa
Letra A.
Desempenho - diz respeito ao atendimento das condições básicas de um produto ou serviço.
Confiabilidade - representa a capacidade de o produto e/ou serviço entregar o que o cliente realmente espera. Ainda, cabe destacar que a Confiabilidade evidencia o nível de qualidade do bem de consumo colocado às disposição do consumidor final.
Conformidade - evidencia que o produto e/ou serviço atenderam todos os quesitos de qualidade que foram determinados pelo fabricante.
Durabilidade - está relacionada à garantia, que pode ser curta (30 dias, em caso de bens não duráveis) ou longa (90 dias, em caso de bens duráveis).
Atendimento - é um quesito de valor capaz de elevar o grau de satisfação do consumidor.
Segue o restante da pergunta:
(...)
a. Desempenho \ Confiabilidade \Conformidade \ Durabilidade\ Atendimento.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Estética Controle \Conformidade Estatística \ Marketing.
d. Estética \Controle \ Inspeção \ Durabilidade \ Atendimento.
e. Desempenho \ Controle \Conformidade \ Estatística / Atendimento.
Força e Honra!
Resposta:
A resposta correta é: Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento.
Explicação: