Question

Gurus de gerenciamento de qualidade total definiram o conceito de maneiras diferentes, mas ainda a essência e o espírito permaneceram os mesmos: “a qualidade total como um processo de trabalho contínuo, começando com os requisitos do cliente e terminando com a satisfação do cliente.”, essa definição é de: a. Ishikawa b. Juran c. Feigenbaum d. Crosby e. Deming

Answer 1

Depois de uma rápida retomada do crescimento econômico, no meio da década de 1980, o setor automotivo começou a adotar práticas japonesas como “Just In Time” (significa na hora certa ou momento certo, sistema que surgiu no Japão da década de 1970 e ideia da Toyota Motor Company), “Programas de Qualidade Total” e "Controle Estatístico de Processo".

No Brasil, segundo pesquisa do Programa de Engenharia de Produção da UFERJ (Universidade Federal do estado do Rio de Janeiro) a Qualidade Total tem efeito cosmético pois “os investimentos privilegiam máquinas e equipamentos enquanto treinamento e qualificação de mão-de-obra ficam em segundo plano” (Lacaz, 1997).

Answer 2

Resposta: c. Feigenbaum