Question

>A empresa HBR está adotando o sistema de Gestão por Processos em sua organização. Para tal a empresa estabeleceu as seguintes etapas para a implantação
1) Realizar benchmarking dos processos
2) Analisar alternativas e soluções
3) Realizar o mapeamento dos processos
4) Identificar os clientes do processo
5) Implantar o sistema de Gestão por Processos
Pode-se observar que os caminhos seguidos pela empresa HBR não estão de acordo com os estabelecidos nos manuais de boas práticas de Gestão por Processos. Sendo assim podemos afirmar que:

Answer 1

A identificação e caracterização dos clientes de cada processo deveria ser a primeira etapa.