Gordon (1998) sugere que, para as empresas terem sucesso na implementação e no desenvolvimento do marketing de relacionamento, deveriam seguir um plano com oito fases. Sobre a Fase 2, chamada referencial, assinale a alternativa correta.
Soluções para a tarefa
OPah, amigo(a)!
Você esqueceu de colocar o restante da questão, que se segue.
(...)
A Essa fase compreende a junção de todas as avaliações precedentes para responder questões consideradas essenciais para a empresa decidir se prossegue ou não com a adoção do marketing de relacionamento. As questões devem ser as mais variadas possíveis, para a verificação da real situação da empresa em relação ao marketing de relacionamento.
B Essa fase é dedicada aos acertos iniciais, que serão tomados antes de iniciar qualquer projeto. Nela será dada a justificativa à administração para o gasto e para o esforço, além das informações sobre os componentes necessários para que o projeto saia a contento.
C Nessa fase são consideradas as questões competitivas e o estudo de ciladas e oportunidades que não foram consideradas por nós e por nossos concorrentes.
D Nessa fase, o caso empresarial se refere ao pedido de autorização à administração para prosseguir na tarefa de implantação do marketing de relacionamento com investimentos, modificação de processos, comprometimento de recursos, mudança nas estratégias, mudança no foco empresarial e apoio da liderança para transformar a empresa.
Com base nas ideias de Gordon (1998), a segunda fase do Marketing de Relacionamento está relacionada á liderança, que é uma competência essencial para a coordenação das estratégias definidas.
Nesta perspectiva, o autor ressalta que o líder deve ser o cabeça da equipe (guiar os seus colaboradores) e mostrar como as estratégias do Marketing de Relacionamento devem ser desempenhadas. Portanto, o pensamento do líder deve ser voltado para a valorização do trabalho de cada membro da equipe.
Gabarito (mais correto):
"B Essa fase é dedicada aos acertos iniciais, que serão tomados antes de iniciar qualquer projeto. Nela será dada a justificativa à administração para o gasto e para o esforço, além das informações sobre os componentes necessários para que o projeto saia a contento".
Até a próxima!
Resposta:
Resposta certa C
Explicação:
Na etapa de referencial, vamos buscar informações sobre o que está acontecendo no mercado e nos erros cometidos por nós e por nossos concorrentes.