Question

Gestão de Produção e Operações. Uma organização é composta de vários setores e cada um deles tem um papel imprescindível no atendimento ao cliente, seja no processo de fabricação de um bem durável ou em um processo de atendimento ao cliente. Um departamento que costuma ter em todo e qualquer tipo de empresa é o setor de Gestão de Pessoas. A partir disso, explique o papel do setor de Gestão de Pessoas em uma indústria de transformação e como o mesmo pode contribuir para que a empresa atenda o cliente final.

Answer 1

Opah!

Deixarei as mesmas considerações para você.

Inicialmente, é importante considerar que: independentemente do porte ou atividade da empresa, o setor de Recursos Humanos é responsável pelo crescimento e desenvolvimento de cada colaborador. Na prática, isso ocorre com avaliações de desempenho, treinamentos, dentre outras aplicações.

De acordo com a situação proposta, o setor de Recursos Humanos pode contribuir da seguinte forma:

humanizar o atendimento da empresa - tornar a comunicação empresa-cliente menos engessada e burocrática. Nesta perspectiva, os colaboradores (atendentes de call center e vendedores) podem tomar decisões simples e que não atrapalham outras atividades dos gestores.

Até a próxima!