Question

GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)

Assinale a alternativa correta.
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto.
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é:
A As características do produto não são as adequadas.
B As características do produto não são as adequadas.
C A estética não está como o consumidor espera.
D A conformidade é que não está adequada.

Answer 1

letra d. A conformidade não está adequada. Pois não está CONFORME com oq o cliente necessita

Answer 2

Resposta correta é a letra "B".