Question

Gestão da Qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. É interessante ressaltar que essa gestão não se concentra apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo fornecedores, parceiros e distribuidores.


Diante do excerto acima e das informações nele contidas, analise as afirmações a seguir:

I. O termo qualidade nos leva a perceber umas das principais medidas de desempenho de que as organizações lançam mão.
II. Pensar em qualidade é perpassar as barreias dos processos organizacionais; devendo ser encarada como uma filosofia própria da organização.
III. No que concerte às organizações e a produção de bens, produtos, serviços ou mercadorias, a questão relacionada à qualidade está intrínseca e unicamente ligada à aparência daquilo que elas produzem.
IV. Por sua natureza, enquanto ferramenta administrava, e objetividade, a qualidade para as organizações segue uma definição pré-definida, alinhada à sua área de atuação e àquilo que ela produz, seja bens, mercadorias, produtos ou serviços.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I apenas.

Alternativa 2:
I e II apenas.

Alternativa 3:
III e IV apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

A qualidade se liga a todo o processo e capacidade do bem ou serviço de suprir as demandas dos clientes, indo além da empresa e alcançando o que é percebido pelos clientes e pelo mercado (alternativa 2).

A qualidade e a percepção do cliente

A qualidade na empresa se forma a partir de um conjunto de variáveis para suprir as demandas dos clientes, e uma dessas variáveis é a especialização dos profissionais.

A gestão de qualidade é uma área que cuida de um parâmetro importante de desempenho, que é a qualidade no processo, no produto, na venda e até mesmo no pós-venda, tudo para garantir que o cliente seja atendido.

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