Question

Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens. Por isso, é importante compreender quais são as características especiais dos serviços que fazem com que a gestão de suas operações seja diferente da gestão de manufatura. Sobre essas especificidades, marque a alternativa correta.

As especificidades do setor de serviços devem estar sempre e somente presentes na mente dos subordinados que executam os serviços, influenciando suas decisões do dia a dia.



No setor de serviços, é preciso que se controle ou realimente os processos, em função das necessidades dos clientes, sendo necessário definir estratégias operacionais, de modo a estabelecer e priorizar as necessidades e/ou expectativa do mercado.



As áreas de decisão do setor de serviços estão relacionadas às decisões funcionais, a respeito dos recursos gerencias, como recursos materiais, financeiros, contábeis e tecnológicos, os quais influenciam o desempenho do sistema de operações, referente ao alcance de seus objetivos.



Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Fui na alternativa - No setor de serviços, é preciso que se controle ou realimente os processos, em função das necessidades dos clientes, sendo necessário definir estratégias operacionais, de modo a estabelecer e priorizar as necessidades e/ou expectativa do mercado.

Answer 2

Resposta:

Gerenciar um serviço é diferente de gerenciar produtos. É importante que saibamos quais são as características dos serviços e qual a diferença em relação à gestão dos produtos. No caso do serviço oferecido, empresa Outback, refere-se a qual tipo de característica de um serviço?

Escolha uma:

a. Perecibilidade.

b. Intangibilidade.

c. Variabilidade.

d. Inseparabilidade.

e. Nenhuma das alternativas.

Explicação: alguém sabe essa