Question

Gerenciar a implementação de modelos e processos de omnichannel ainda representa um desafio para o varejo brasileiro. No entanto, algumas empresas nacionais já apresentam cases de sucesso e servem de modelo para o varejo na utilização da estratégia omnichannel, como a varejista Maganize Luiza. Com foco em estratégias de omnichannel, as vendas da empresa cresceram 241% no digital e 51% nas lojas físicas entre 2015 e 2018, respectivamente. Todo esse sucesso se reflete no preço das ações, que passou de cerca de R$ 8 em janeiro de 2015 para mais de R$ 180 em janeiro de 2019. Entre as iniciativas implementadas destacam-se três principais recursos que mais ecoam entre os clientes: comprar on-line e retirar nos endereços físicos (BOPIS - buy online, pick-up in store), o aplicativo móvel e a tecnologia aplicada nas lojas.




Com base no texto acima e nos modelos e processos de omnichannel, avalie as afirmações a seguir:

I. O sistema de entrega BOPIS ou pick-ups representa uma estratégia omnichannel, que além de diminuir os custos de frete, atende a característica de conveniência buscada pelos novos consumidores.

II. A jornada omnichannel buscar proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, de modo que ações não sejam interrompidas, com a manutenção de produtos ou serviços, nos diferentes canais disponíveis.

III. A atuação unificada dos diferentes pontos de contato da Magazine Luiza, como aplicativo de celular, site, blog, lojas físicas, plataformas digitais dentro da loja física, e chat, pode ser denominada como estratégia de multicanal.

IV. O mobile é considerado um canal chave de integração na estratégia omnichannel, pois além de proporcionar a onipresença dos canais e do consumidor por meio da mobilidade, também proporciona a experimentação e integra o processo em lojas físicas para realização de entregas, como o sistema de pick-up.



É correto o que se afirma em

Alternativas
Alternativa 1:
I e IV, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

alternativa 4

Explicação:

Answer 2

Aos moldes dos modelos e processos de omnichannel podemos afirmar que a resposta correta é a alternativa IV)

Processos de omnichannel

O Omnichannel é o processo de integração dos canais de comunicação de uma organização, ou seja, é a forma com a empresa estabelece conexão com o mundo externo a partir de canais off-line e on-line, e isso facilita todo o processo de comunicação do cliente com a empresa.

Comentário sobre a afirmativa incorreta:

III) A atuação dos pontos de contato do Magazine Luiza não pode ser considera como uma estratégia multicanal, tendo em vista que elas estabelecem integração entre os canais.

Saiba mais sobre os processos de omnichannel em: https://brainly.com.br/tarefa/22346116

#SPJ2

Bons estudos!