Question

Geralmente os pais ou responsáveis vão à escola apenas quando são convidados para festas e para as reuniões de pais e mestres ou nos momentos que são convocados para resolverem alguma situação problema de seus filhos e, algumas vezes, os pais e/ou familiares dos estudantes são mal recebidos pelos funcionários da secretaria da escola. Analise a ocorrência de tais situações.

Answer 1

As situações acima descrevem a falta de competências e habilidades por parte dos  funcionários da secretaria da escola, de forma que o tratamento deve ser profissional e respeitoso.

Por conta disso, é preciso que a gestão capacite e realize treinamentos de atendimento ao público, para que estes funcionários se reenquadrem em uma perspectiva de valroização do atendimento a todos, como os pais dos alunos.