Question

Funcionários da linha de frente do serviço representam um importante recurso para empresas prestadoras de serviços. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a que NÃO corresponde à importância destes funcionários para os consumidores e para a empresa:


Os funcionários da linha de frente afetam as vendas.


Os funcionários da linha de frente são a marca da empresa, pois são eles que determinam se a promessa da marca é cumprida.


Os funcionários da linha de frente representam a empresa de serviço.


Os funcionários da linha de frente determinam a produtividade, pois influenciam as operações de linha de frente.


Os funcionários da linha de frente são o único o elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.

Answer 1

Resposta:

Os funcionários da linha de frente são o único o elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Os funcionários da linha de frente são o único o elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.

Explicação:

GABARITO