Question

Fonte: TURBAN, E: RAINER Jr., R. K. e POTTER, R. E. Administração da Tecnologia da Informação: Teoria
Prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
"Sistemas Empresariais são sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas
principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento"
(TURBAN,
2005)
A seguir apresentamos alguns tipos:
SCM (Supply Chain Management)
ERP (Enterprice Resource Planning)
CRM (Customer Relationship Management)
BI (Business Intelligence
BSC (Balance ScoreCard)
Assinale a alternativa correta que define CRM:
A.
É um esforço em nível empresarial para conquistar e manter clientes, normalmente
apoiado na TI.
00
É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa
gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, permitindo às
empresas alcançarem melhores padrões de competitividade.
Tem por objetivo integrar todos os fluxos de informações funcionais de uma empresa em
um único sistema computadorizado que possa atender todas as necessidades da
empresa
D
É um conjunto de ferramentas e aplicativos que possibilitam as organizações tomar
decisões melhores e mais dinámicas.
E
Tem o objetivo de ser um banco de dados com dados históricos utilizados para análise e
O decisões das mais exóticas perguntas realizadas por executivos. Os dados contidos são
sumarizados, periódicos e descritivos.​

Answer 1

Resposta:

A) É um esforço em nível empresarial para conquistar e manter clientes, normalmente apoiado na TI".

Explicação: