Question

(FGV 2013 - TCE - Bahia) Na análise e melhoria contínua da qualidade em uma organização, após o desenvolvimento de um processo, deve‐se verificar se as expectativas dos clientes estão sendo atendidas. Em muitos casos, tal análise pode apontar para a necessidade de melhorias e, nesse caso, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) pode ser usado como suporte. Nesse sentido, analise as seguintes ações para a otimização dos processos: I - Identificar o problema. II - Capacitar. III - Implementar as ações corretivas. IV - Avaliar os resultados obtidos. As ações I, II, III e IV correspondem, respectivamente, as etapas:

Answer 1

De acordo com as etapas do ciclo PDCA, podemos afirmar que as ações correspondem em ordem às etapas P, D, A e C visto que:

• I) Neste ato é essencial planejar (P);
• II) Durante este ato de identificação, devemos fazer (D);
• III) Durante a implementação, devemos as colocar em ação (A);
• IV) Ao avaliar os resultados estaremos verificando (C).

Sobre o ciclo PDCA

Este método tem como proposito melhorar os diversos processos de forma constante e as suas etapas são variáveis de acordo com a demanda. Ele pode ser aplicado em qualquer tipo de empresa, desde as micro até as macroempresas, independente da área do processo, aplicar esta metodologia pode trazer diversos benefícios para a empresa, inclusive quando nos referimos ao planejamento das ações.

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