Question

Feliz ou infelizmente, os conflitos acontecem com mais frequência do que gostaríamos, existem nas organizações, são constantes e geralmente se originam da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, das diferentes formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos. Se os conflitos são comuns na vida do ser humano e também na vida das organizações, devemos nos dedicar a aprender como melhor gerenciá-los, evitando-se o desgaste, o rompimento dos relacionamentos e até mesmo prejuízos financeiros. Desse modo, a negociação é, sem dúvidas, a melhor estratégia para gerenciar situações de conflito, sendo necessário tomar alguns cuidados para que se possa chegar ao acordo. Sobre esses cuidados a serem tomados em situações de conflito, avalie as afirmações a seguir:

I. Em se tratando de conflitos, sempre temos que ter em mente a necessidade de gerar muitas alternativas para a resolução do problema.

II. Para cada opção apresentada, se faz necessário esclarecer possíveis dúvidas para evitar desencontro nas informações.

III. Os conflitos devem ser tratados abertamente, de forma que todos da empresa tomem ciência, criando assim um ambiente positivo para negociação.

IV. Sempre que receber uma gentileza, devemos ter a preocupação de devolvê-la, de forma a contribuir com o estabelecimento de acordos mútuos.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS



I e II, apenas.



I e III, apenas.



I, II e III, apenas.



I, II e IV, apenas.



I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta é I,II,III e IV. Pág. 222

Answer 2

Resposta : I, II, III e IV