Feedback significa retroalimentação de um sistema de comunicação, que pode ser um diálogo corriqueiro entre duas pessoas, ou um processo sistemático com o objetivo de melhorar a comunicação, relacionamento e produtividade nas empresas, por meio de conversas francas e estruturadas.
VAN DAL, J. Comunicação Empresarial e Negociação.Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018.
Há algumas estratégias ou técnicas para uma aplicação do Feedback mais efetiva. Dentre elas, destaca-se a técnica do Combo do Sanduíche que pode ser representada pela imagem abaixo:
Associe cada um dos pontos à sua descrição:
( ) Descreva os ocorridos. Não interprete, nem julgue.
( ) Inicie com os pontos positivos.
( ) Encorajamento. Ressaltem os pontos positivos.
Alternativas
Alternativa 1:
1, 2, 3.
Alternativa 2:
2, 1, 3.
Alternativa 3:
3, 2, 1.
Alternativa 4:
1, 3, 2.
Alternativa 5:
3, 1, 2.
Soluções para a tarefa
Olá,
Na técnica do Combo do Sanduíche para feedback existem 3 passos representados em um sanduíche, como o próprio nome diz.
O primeiro passo é representado pela base do sanduíche. Nesse passo, é indicado valorizar dos pontos fortes do colaborador que está recebendo o feedback, ou seja, ( 1 ) Inicie com os pontos positivos.
O segundo passo é representado pelo recheio do sanduíche. Nesse passo, é interessante expor com clareza qual o desempenho esperado e obtido, permitir que o colaborador exponha suas dúvidas e preocupações, procurar soluções em conjunto e chegar a um acordo, ou seja, ( 2 ) Descreva os ocorridos. Não interprete, nem julgue.
O terceiro passo é representado pelo pão que fecha o sanduíche. Neste passo é indicado reforçar os pontos positivos do colaborador, ou seja, ( 3 ) Encorajamento. Ressaltem os pontos positivos.
Como não é possível ver a imagem:
- caso a numeração comece pela base do sanduíche, temos a seguinte ordem
( 2 ) Descreva os ocorridos. Não interprete, nem julgue.
( 1 ) Inicie com os pontos positivos.
( 3 ) Encorajamento. Ressaltem os pontos positivos.
Alternativa correta: 2 - 1 - 3
- caso a numeração comece pelo topo do sanduíche, temos a seguinte ordem
( 2 ) Descreva os ocorridos. Não interprete, nem julgue.
( 3 ) Inicie com os pontos positivos.
( 1 ) Encorajamento. Ressaltem os pontos positivos.
Alternativa correta: 2 - 3 - 1
Dessa forma, em análise às alternativas, acredito que a alternativa 2: 2 - 1 - 3 é a correta.
Qualquer dúvida ou sugestão, basta comentar. Espero ter ajudado =D