Question

FEEDBACK E NEGOCIAÇÃO: FERRAMENTAS PARA A LIDERANÇA Nas negociações e no relacionamento interpessoal, feedback é a informação que se dá a uma pessoa sobre como o seu comportamento está sendo percebido e como isso afeta a postura dos demais. O feedback tem, por finalidade, fornecer informações sobre o comportamento e o desempenho com base em dados objetivos, de tal forma que a pessoa possa manter uma atitude positiva em relação a si própria, ao seu trabalho e, ainda, estimular aquele que recebe a se comprometer com o planejamento pessoal, a fim de buscar padrões estabelecidos de comportamento e desempenho. 1. Por que é difícil receber? - Dificuldade de aceitar as próprias limitações; - Falta de confiança entre as partes envolvidas; - Receio quanto a perda de status e imagem pessoal; - Medo de não obter apoio necessário para mudança; - Reação inconsciente: defesa, acusação e agressão. 2. Por que é difícil emitir Feedback? - Gostamos de dar conselhos e, com isso, sentimo-nos competentes e importantes; - Pensamos no feedback como uma forma de demonstrar inteligência e habilidade; - Deixamos de pensar na utilidade do feedback para o receptor; - Tememos as reações dos outros: sua mágoa, sua agressão, etc; - Tememos ser mal interpretados, pois, em nossa cultura, feedback ainda é percebido como uma crítica negativa e tem implicações emocionais. 3. Como superar as dificuldades - Estabelecendo relação de confiança para diminuir as barreiras entre comunicador e receptor. - Reconheça, o feedback é um processo de exame conjunto. - Aprenda a ouvir, a receber feedback sem relações emocionais intensas. - Aprenda dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas. 4. Princípios para o Feedback eficaz: a) Aplicável: ser dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar. Quando indicamos alguma limitação sobre a qual a pessoa não possui controle algum, só conseguimos aumentar a frustração. b) Neutro: ser descritível ao invés de avaliativo. Quando se evita o julgamento e se faz apenas o relato de um evento ou fato, reduz-se a necessidade do outro em reagir de forma defensiva. Nesse caso, o objetivo é provocar, na pessoa, uma autoavaliação por meio da análise dos fatos, e não sobre opiniões. c) Específico: é o oposto da generalização. Quando o feedback é generalizado, a mensagem fica vaga, perde a sua força e significado, e o receptor não dispõe de dados suficientes para compreendê-lo e utilizá-lo. d) Solicitado: o feedback será mais útil quando não imposto, isto é, quando a própria pessoa formulou a pergunta que permite, ao emissor, oferecer uma observação. e) Oportuno: geralmente, é mais efetivo se for oferecido imediatamente depois de ocorrer a conduta. Saber quando oferecer feedback é tão importante quanto saber como fazê-lo. f) Direto: ser oferecido pessoal e diretamente ao interessado e não para colegas, superiores, subordinados ou outras pessoas. g) Comprovado: solicitar que o receptor repita a mensagem para a comprovação da sua compreensão, conforme a expectativa do emissor. PEREIRA, L. S. P. Projeto de Vida: Construindo o sucesso no dia a dia. Maringá: UniCesumar, 2018.

Answer 1

Olá!

Deixarei as mesmas considerações para você.

A Administração é uma ciência humana que contribui a cada dia para o desenvolvimento das empresas e das pessoas. Esta ciência disponibiliza uma série de ferramentas capazes de melhorar o desempenho das organizações, em geral.

Neste sentido, o Feedback (retroalimentação ou retorno) é uma ferramenta gerencial que é bastante usada pelos gestores, com o objetivo de avaliar o trabalho dos seus colaboradores;


Espero ter contribuído.